在他担任总统期间，他收到了一封来自一名参议员的信件，信中这位参议员严厉批评了罗斯福的一项决策。
罗斯福没有选择直接反驳或者进行激烈的回应，而是邀请这位参议员到白宫共进午餐。
在午餐期间，罗斯福没有立即讨论争议话题，而是先从双方都感兴趣的话题谈起，逐渐建立起一种友好的氛围。
随后，他以一种温和的方式解释了自己的立场，并询问参议员的意见。
罗斯福的态度和方法最终使得这位参议员转变了看法，并成为了罗斯福的支持者。
依循人性的本能，带着同理心真挚地与人沟通，是替代鲁莽的批评和急切的辩解的最优途径。能够分辨情感和事实，安然地接受激烈的批评，同时竭力探寻批评背后的真实诉求，并悠然化解敌对与恶意的人，都是情商超高的人。
02
人性的根源深处，强烈渴求着他人的重视和欣赏。
《人性的弱点》中有这样一段话：
“跟你说话的人，对他自己来讲，他的需要、他的问题，比你的问题要重要上百倍。他的牙痛，对他来讲，要比发生天灾死了数百万人还重要得多。他注意自己头上一个小疮愈，比注意发生一次大地震还来得多。”
从社会心理学的视角看，这是人之常情。
人都生活在自己的主观世界里，本能地只关注自己，认为自己的问题是最重要的，同时迫切地需要别人的承认、重视和欣赏。
这种现象实在太过普遍，以至于很多人通过顺应这一弱点来谋取好处。
他们投你所好，说你爱听的，巧妙地让你觉得他真心欣赏你，认同你的重要性，然后收割自己的利益。
你要情绪价值，他要实际好处。于是寂寞的人付出钱财或时间，换来了他们所 渴望的感受到自身的重要性和被需要、被重视的感觉。
马歇尔·卢森堡 博士在《非暴力沟通》中说：
“如果我们的行动是出于义务、职责、恐惧、内疚或羞愧，那么，即使有意思的事情也会失去它的乐趣，最终让人心生抗拒。”
义务、职责、恐惧、内疚以及羞愧，这些感觉的根源是害怕失去他人的重视和赏识，害怕遭受他人的否定或指责，即他的行动始终笼罩在他人评价的阴影之下。
他人的重视和欣赏可以给我们带来快乐和满足，但我们不能因此迷失在别人的话语之中。接受别人的赞誉，但不困于别人的赞誉，我们才能更轻松地前行。
03
忘记感谢乃是人的天性，如果我们一直期望别人感恩，多半是自寻烦恼。
忘记感谢的现象在很大程度上可以归因于认知偏差和自我服务偏见。
从认知角度来看，人们往往更容易记住负面的经历，而忽视积极的经验。这种倾向被称为负性偏向。
负性偏向导致人们在评价他人行为时，更容易注意到和记住那些不愉快或不利的情境。
如果你帮助别人一百次，只有一次没有帮到他，那被他牢牢记住的很可能是没有帮到他的那一次。
从社会心理学视角看，每个人都有本能的自我服务偏见。成功往往归因于自己的智谋或努力，失败则归因于外部因素。这种偏见使得人们不太愿意承认他人的贡献。
因为人性的这一弱点，我们不应存有施恩图报的心理。自以为有恩于人，很可能对方记住的只是你不好的地方，或者从来没认为你对他有过什么恩德。
人与人的交往本质上是价值交换，帮助别人是为了让自己感到开心，而不是为了期待别人的感激，否则可能给自己徒增烦恼。
不过如果我们能克服人性中不知感恩的弱点，我们的人生将是一番美好的图景。
稻盛和夫在其著作《心》中说：
“活着，就要感谢。人若认真反省，意识到自己的成就和进步得益于周围人的支持与帮助，就会生出感谢之心。另外，如果把挫折和灾难看成磨炼心志、增益能耐的机会，因而由衷地说一声“谢谢”并更加努力的话，就是非常卓越的修行。”
感恩是一种积极的情感体验，让他人快乐，自己也会感到快乐、满足和平静。感恩不仅仅是一种美德，也是心灵的修行。
理解人性是一生的课题，顺应人性做事一切顺风顺水，克服人性的弱点必将成就一个更好的自己。返回搜狐，查看更多